Technicien Support Informatique H/F - Fokus

FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.

Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble !

Une ESN qui associe Humain et Technologies.
Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.
Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures.

Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous !
Be FOKUS[ed].
Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche son futur Technicien Support Informatique H/F. Vous intégrez la Direction des Infrastructures composée de 22 collaborateurs et organisée autour des équipes Infrastructure, Réseau, Bases de données et Support Utilisateurs.

Rattaché(e) au Responsable Informatique de Proximité basé à Bordeaux, vous rejoignez une équipe de 9 techniciens répartis sur plusieurs sites en France. En tant que référent(e) informatique du site que vous rejoignez, vous assurez, en toute autonomie, le support de proximité auprès des utilisateurs tout en collaborant étroitement avec les équipes infrastructures.

Si vous aimez les environnements de terrain, le contact avec les utilisateurs et les postes offrant une réelle autonomie, cette opportunité est faite pour vous !

Au quotidien, vous assurez le bon fonctionnement de l'environnement informatique de votre site et garantissez un support de qualité auprès des utilisateurs.

À ce titre, vous êtes amené(e) à :
- Installer, préparer et mettre en service les postes de travail ;
- Déployer et configurer les équipements informatiques ainsi que les terminaux embarqués ;
- Installer et paramétrer Windows 11 et les logiciels métiers ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs ;
- Traiter et suivre les demandes via l'outil de ticketing ;
- Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative ;
- Organiser des visites préventives auprès des utilisateurs ;
- Participer au renouvellement du matériel informatique ;
- Rédiger et maintenir la documentation technique.

Par votre réactivité et votre sens du service, vous contribuez directement à la qualité de l'environnement de travail des utilisateurs.

Vous évoluez au sein d'un environnement technique varié comprenant notamment :
- Environ 3 000 postes de travail ;
- Près de 3 000 terminaux embarqués ;
- Windows 11 ;
- Outil de ticketing ISILOG (IWS) ,
- Téléphones mobiles ;
- Imprimantes Canon ;
- Environnement Microsoft.

Afin d'assurer une proximité quotidienne avec les équipes, ce poste est 100 % en présentiel. Des déplacements sont à prévoir sur les sites de la région, en moyenne une journée par semaine.

Vous êtes issu(e) d'une formation informatique de niveau Bac à Bac +2 et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support informatique de proximité.
Vous maîtrisez la préparation et l'installation de postes de travail, notamment dans l'environnement Windows 11, le déploiement de logiciels, le diagnostic et la réparation de matériels informatiques et le support utilisateurs sur site.
Au-delà de vos compétences techniques, vous vous distinguez par votre autonomie, votre sens du service et votre excellent relationnel.
Votre capacité à prendre des décisions ainsi qu'à gérer un site en totale autonomie sont autant d'atouts qui vous permettront de faire la différence sur ce poste !
Vous appréciez le contact quotidien avec les utilisateurs et savez faire preuve de réactivité et de pédagogie. La pratique d'un outil de ticketing est un plus !
Le poste nécessitant des déplacements réguliers, le permis B et un véhicule personnel sont indispensables.

• Sens du relationnel
• Support informatique
• Pédagogie
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Déploiement de solutions logicielles
• IWS
• Windows
• Réactivité