Adjoint Administratif - Accueil des Usagers au Service Social et Secrétariat H/F - Service Public

RESPONSABILITE HIERARCHIQUE

Cadre de Santé responsable de la gestion des lits et des parcours patients (Gestionnaire des lits et des parcours)

Directrice des soins

Directeur des affaires financières

RELATIONS PROFESSIONNELLES:

En interne : Equipes médicales, Cadres de santé, Professionnels paramédicaux (IDE, AS, AS logistiques) et administratifs (bureau des entrées), Gestionnaire des parcours.

En externe : Service des tutelles aux personnes, sécurité sociale, trésor public, éducation nationale, services sociaux des collectivités territoriales, familles des patients suivis, services de la justice, organismes de secours et de prévoyance, institutions d'accueil des patients, acteurs du maintien à domicile, services prestataires, dispositifs d'accompagnement et de coordination, SSIAD, CCAS, HAD, PRADO.

COMPETENCES - APTITUDES

- Maitriser les outils bureautiques et des technologies de l'information et de la communication

- Maîtriser la rédaction et de mise en forme des documents et rapports dans son domaine de compétences

- Maîtriser la rédaction des informations pour assurer un suivi et une traçabilité

- Faire preuve de rigueur administrative

- Organiser le travail et les priorités liées aux activités, orienter les demandes vers le bon interlocuteur

- Capacité à travailler en transversalité avec de multiples interlocuteurs

- Capacité à travailler en réseau

- Capacité d'écoute et d'empathie vis-à-vis des publics reçus

- Capacité à gérer les tensions et le stress inhérent aux situations des patients reçus

- Capacité d'adaptation aux fluctuations de l'activité

- Respect de la confidentialité et du secret professionnel

- Connaissances générales des droits du patient

Prérequis et qualifications Obligatoire :

· Expérience en accueil dans le milieu hospitalier ou social souhaitée

· Connaissance des réseaux de prises en charge sociales en interne et en externe

· Utilisation des outils informatiques (messagerie, logiciel patient DPI, intranet, logiciel bureautique, Via Trajectoire...)

· Connaissance du fonctionnement du service social hospitalier à acquérir rapidement

· Baccalauréat complété par un BTS de secrétariat ou une formation en secrétariat médical

· Connaissance en bureautique et environnement médical

• Accueil de la clientèle
• Logiciels bureautiques
• Capacité d'écoute