Formateur - Formatrice Tourisme & Accueil H/F - 13

Rattachement hiérarchique : Direction de centre / Référent pédagogique

Votre Mission :
Au sein de l'équipe pédagogique, vous concevez et animez des actions de formation Tourisme & Accueil auprès d'un public adulte. Vous contribuez à développer l'employabilité des apprenants en leur transmettant des compétences opérationnelles (posture de service, relation client, conseil, vente), dans le respect des exigences qualité et de traçabilité.

1. Conception pédagogique
- Analyser les besoins, définir les objectifs et structurer les progressions pédagogiques.
- Concevoir des supports adaptés (présentiel / distanciel) et préparer les séances.
- Intégrer des mises en situation professionnelles et des cas concrets "terrain".

2. Animation des formations Tourisme & Accueil
- Animer des groupes d'adultes avec des méthodes actives (jeux de rôle accueil, simulations, études de cas).
- Former aux compétences clés : accueil, information / orientation, conseil, communication professionnelle.
- Développer les réflexes "service client" : posture, gestion du stress, qualité de la relation, sens du détail.

3. Parcours client, vente & outils
- Former à la vente de prestations : analyse du besoin, argumentaire, traitement des objections, finalisation.
- Sensibiliser aux pratiques actuelles : parcours client digital, outils bureautiques, logiciels/outils de réservation (selon modules).
- Travailler la qualité de la trace écrite professionnelle (messages, comptes-rendus, suivi client).

4. Evaluation, suivi & qualité
- Réaliser le positionnement et les évaluations (formatives et finales), proposer des remédiations.
- Assurer la traçabilité : émargements, bilans, reporting pédagogique.
- Contribuer au respect du cadre qualité et des exigences des financeurs.

Profil Recherché :
Compétences clés
- Expertise métier en tourisme / accueil / service client / agence / réceptif (ou secteurs fortement orientés relation client).
- Capacité à concevoir et animer une formation pour adultes (expérience formateur appréciée).
- Maîtrise des techniques de communication et de gestion de groupe (cadre + bienveillance).
- Aisance avec les outils numériques (supports, visio, outils collaboratifs, bureautique).

Formation
- Niveau Bac +3/4 (ou plus) dans le tertiaire / tourisme / accueil, ou expérience significative équivalente.

Qualités attendues
- Sens du service, écoute, excellent relationnel, pédagogie, patience, réactivité.
- Rigueur, organisation, fiabilité, esprit d'équipe, adaptabilité.

Rejoignez une équipe où votre impact sera direct et significatif. Ensemble, façonnons l'avenir de la formation professionnelle.