Agent d'Accueil - Gip Mdph de Mayotte H/F - 13

RESUME DU POSTE
L'agent d'accueil est chargé d'assurer auprès des personnes handicapées et de leur
famille un accueil et une écoute de qualité. Il doit présenter une image positive étant
le premier contact de mise en relation entre la MDPH et l'usager.

ACTIVITES / TâcheS PRINCIPALES DU POSTE
Accueil
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers dans les meilleures conditions et
apporter une réponse adaptée, soit directement, soit en orientant vers un autre
professionnel de la MDPH ou des services extérieurs
- Accueillir et informer tout public sur les droits des personnes handicapées et si besoin,
orienter à bon escient vers des organismes ou partenaires concernés
- Assurer une traçabilité des appels entrants et accueil physiques (Interlocuteur, modalité
d'accueil, date, heure, objet, réponse apportée au transfert à un collègue (nom)).
- Réceptionner les dossiers, vérifier la complétude, apposer une date de dépôt sur
l'ensemble des éléments constitutifs de la (les) demande (s) et remettre, le cas échéant,
un accusé de réception de dépôt de dossier
- Vérifier l'habilitation de l'interlocuteur à recevoir l'information sur le dossier d'un
demandeur ou d'un bénéficiaire lors de l'accueil physique ou téléphonique
- Favoriser l'expression de la demande
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Alerter le responsable hiérarchique sur les situations rencontrées jugées complexes ou
sensibles
GIP-MDPH 976 - 8 rue Mariazé 97600 MAMOUDZOU - MAYOTTE - Tél.
- **.**.**.**.**- ****@****.**
Mise à jour : juillet 2024
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la MDPH

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o976250821000317-agent-accueil?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".